INFO IN BREVE
Assistenza: in cosa consiste
Monitoriamo e gestiamo con report sempre aggiornati i servizi su server, back-up e molto altro, effettuando di volta in volta verifiche di funzionamento. Questo ci consente di offrire un tempestivo servizio di assistenza IT, spesso ancor prima che il cliente subisca malfunzionamenti veri e propri. Un intervento rapido, soluzioni innovative e flessibilità sono le caratteristiche che rendono il nostro servizio di Assistenza unico e di valore.
ANALISI
Pre Assistenza
Una serie di controlli verificano lo stato di funzionamento dei vari servizi. In caso di problemi siamo prontamente avvisati e possiamo intervenire. Nel caso in cui questi controlli non siano presenti, all’azienda basterà contattare il proprio referente per attivare il servizio di Assistenza.
VALUTAZIONE
Strategia d'intervento
Avere un tecnico di riferimento, consente ai clienti di poter contare su un servizio di Assistenza sempre pronto. In base alle dinamiche scelte e condivise, HQ Computer metterà in atto un piano d’intervento fisico o da remoto che permetta di risolvere l’”emergenza” nelle tempistiche concordate.
INTERVENTO
Da remoto e in prima persona
Il nostro servizio di assistenza viene fornito alle aziende anche da remoto, condividendo le informazioni di cui necessita l’azienda tramite il web con gli utenti e dipendenti. Dopo una prima valutazione e se necessario, i nostri tecnici possono recarsi in azienda per interventi in loco.
ASSISTENZA
Che tipo di assistenza offriamo
Valutando i possibili rischi, cerchiamo di prevenirli per assicurare al cliente un lavoro sempre fluido e continuo, senza interruzioni.
Le nostre offerte si dividono in tre opzioni:
- A consumo (o a classica tariffa oraria)
- All inclusive (con canone fisso)
- Modalità ibrida
SERVIZI
Monitoraggio Attivo
La nostra attività comprende anche un continuo e costante monitoraggio dei sistemi aziendali così da risolvere le eventuali problematiche prima ancora che si presentino al cliente. In questo modo, teniamo tutto sotto controllo e in caso di necessità abbiamo la possibilità di intervenire tempestivamente, sia di persona che da remoto.
VUOI SAPERNE DI PIÚ
Contattaci per informazioni
Se vuoi saperne di più sul nostro servizio di assistenza, puoi direttamente contattarci! Compila il form che trovi qui di fianco ed esponici le tue esigenze, ti contatterà un nostro tecnico il prima possibile! Naturalmente senza impegno.